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十二月2021
卷20 ，第12期
来自 CIO
CIO Nelson Moe
2021的末日即将来临！圣诞节和新年即将来临，这是一个与朋友和家人共度时光并回顾您今年在个人和职业方面所取得的成就的时刻。
在Virginia IT Agency ( VITA )，我们有一个横幅2021 ，并且取得了许多成功。 从 1 月份开始，我们在2020为新的多供应商业务模式设定了基准绩效指标，并跟踪发现在12个月的时间内客户满意度总体增长了190 %。在此期间，客户不满意度下降了37 %。
二月份，我们推出了以客户为中心的新外部网站。它具有优化的导航、增强的可访问性功能和数据驱动的内容呈现，以帮助客户更轻松、更快地找到所需内容。无论客户使用的是计算机还是移动设备，该网站的设计都可以轻松地在所有平台上转换。
6 月份，联邦政府授予了全国第一份公共部门合同，为联邦机构提供选择微软或谷歌平台提供电子邮件和其他消息服务的选项。这份82 50 万美元的合同授予了 NTT DATA, Inc.，为期五年，并附带数个可选的延期条款。
7 月，我们推出了该国首个公共部门端到端机器人流程自动化 (RPA) 服务。由行业合作伙伴 UiPath 提供支持的 RPA 服务产品为全州范围内广泛的重要运营中高效和现代化的流程开辟了更大的潜力。创新技术实现了可重复的手动业务流程的自动化，以确保准确的结果和优化的时间、人力和技术资源。
9 月份，Computer Aid Inc. (CAI) 获得了一份为期五年的合同，用于联邦的信息技术临时工 (ITCL) 计划。该合同为公共机构获取优质IT劳动力资源提供了一种简单快捷的途径。该计划还为小型、女性和少数族裔拥有 (SWaM) 的企业提供了竞争联邦业务的机会。SWaM 供应商占该计划分包商网络的35 %，为国家机构客户提供资源。在当前合同期内，SWaM 已获得总合同支出的50 %。
十月份，我们荣获了美国国家行政首长协会 (NASCA) 2021州政府创新奖。Commonwealth of Virginia因通过联邦秘书办公室为寻求政府服务的弗吉尼亚人推出创新的数字客户服务门户而获得了客户服务和经验奖。 我们与联邦秘书和行政秘书办公室合作创建了门户网站，收集从恢复公民权利到董事会任命等各种请求，并为联邦居民简化了数十万个流程请求。
我们为今年的工作感到非常自豪——这项工作是通过与英联邦内外的合作伙伴的合作而实现的。我们非常感谢您所做的一切，我们将齐心协力为弗吉尼亚州的公民提供更好的服务，我们期待着一个精彩的2022 ！
尼爾森
通过 VITA 的新高风险招标和合同网页节省时间并了解有价值的信息！
想要获取高风险招揽和合同的表格吗？想要有关制定绩效指标和执行条款的信息吗？希望可以节省一些时间吗？
如果对以上任何一个问题的回答是肯定的，那么 VITA 的采购团队将为您提供帮助。为了更好地服务我们的客户机构，我们推出了一个新的高风险网页，以帮助机构在准备高风险招标和合同时快速轻松地找到他们正在寻找的答案。
新网页包括常见问题解答和资源列表，包括一般信息、工具、培训视频和云采购信息。这些资源将指导您完成高风险采购的准备和审查流程。
别忘了！各机构应发送电子邮件至 scminfo@vita.virginia.gov通知 VITA 即将进行的高风险采购并请求协助。如果您有任何疑问或需要更多信息，我们也将竭诚为您服务。
新的培训视频阐明了采购提交和审查流程
以下是有关 VITA 采购开发的上述培训视频的更多信息。这三个培训视频帮助我们的客户了解重大项目、云和高风险信息技术（IT）采购的提交要求和审核流程。
相关材料现已在VITA 网站上提供，涵盖以下主题：
- VITA 审查流程：本视频重点介绍 VITA 的委托门槛、参与审查流程的 IT 治理小组、重大项目、云和高风险 IT 采购的提交要求和流程步骤。
- 云采购和企业云监督服务 (ECOS) 流程：该视频定义了基于云的解决方案，并概述了 ECOS 流程中的步骤，包括使用基于云的解决方案的提案请求 (RFP) 应遵循的步骤以及如何在有或没有 RFP 的情况下授予云合同。
- 绩效衡量：该视频深入介绍了如何起草清晰明确的绩效指标、执行条款和补救措施，包括它们如何协同形成强有力的合同。它还涵盖了合规和不合规绩效衡量的示例，以帮助我们的客户创建他们的合同绩效衡量。
这些采购培训视频进一步体现了 VITA 作为以客户为中心的技术合作伙伴的使命，通过提供卓越的服务和资源来支持我们的客户及其业务需求。
新的 RFS 客户体验改进流程
VITA 正在试行一项新的客户体验计划，重点是使用体验水平协议 (XLA) 改善代理体验。第一项举措是解决方案请求（RFS）——一般需求请求流程。XLA 是对服务水平协议 (SLA) 的重新构想，它关注的是客户最看重的内容。虽然 SLA 通常关注运营和输出，但 XLA 目标强调以最终用户为中心的指标，使用体验指标 (XI) 来关注 IT 服务和支持的感知质量。最终，XLA 从结果和价值的角度来衡量绩效。
正如 11 月10日的机构 IT 资源 (AITR) 会议上所讨论的那样，XLA 的引入正在通过 RFS 流程进行试点。10 月，VITA 邀请关系管理委员会 (RMC) 和 RFS 虎队工作组参与者参与虚拟访谈调查。从这些调查中，我们得知绝大多数人表示需要更多的前期合作。为了满足这一需求，VITA 为进入 RFS 的机构启动了一项试点，这些机构有机会与其业务关系经理 (BRM) 和解决方案架构师一起参加联合会议，以共同审查和验证 RFS 要求
自 11 月29起，RFS 必须召开这些会议才能推进该流程。VITA XLA 团队将跟进客户并不断改进。
已推迟重启且在过去30天内未重启的电脑需要重启
为了提高安全合规性并防止个人计算机 (PC) 在合规性报告中显示为漏洞，每周重启将在星期五进行，并进行八小时倒计时（ 480分钟）。
倒计时期间可随时重启电脑。当倒计时达到零时，PC 将启动重启过程。该流程将于12 月3起投入生产。
数据中心迁移：外联网/互联网 IP 的退役
作为数据中心迁移的一部分，CESC 数据中心的外联网和互联网 IP 被迁移到新的 QTS 数据中心，以最大限度地减少 IBM 大型机用户和地区的中断。
这是一个临时解决方案，旨在为成员机构和地方提供在网络转换后迁移到新的 QTS 数据中心 IP 的机会。VITA 的目标是在 12 月之前淘汰并删除 CESC 静态 IP。31 。
如有需要，请联系 mainframeinfo@vita.virginia.gov
COV/AUTH Okta 应用程序集成现已上线
为了改善机构及其 AUTH 域对应方之间的协作，外部 AUTH 域用户现在可以使用 OKTA 的单点登录 (SSO) 和多因素身份验证 (MFA) 访问 COV 应用程序。可以通过 VITA 服务门户上的服务目录订购此服务。
注意：需要获得机构许可。
SSO 消除了每次打开 Web 应用程序时单独输入凭据的需要。如果用户从连接 COV 的计算机访问该应用程序，则会自动验证他们的凭据，并且无需任何用户名或密码提示即可允许访问。
查看有关此服务的常见问题解答。
对管理意外损坏设备的机构流程进行了更改
即日起，VITA 的最终用户服务供应商将遵循原始设备制造商提供的指南来确定设备是否意外损坏。
意外损坏的设备通过VITA 客户服务中心 (VCCC) 事故单进行报告。如果损坏不在保修范围内，我们将通过电子邮件联系相关机构，告知维修或更换设备的选项。
Zoom for Government 现已推出
各机构现在可以通过VITA 服务目录订购政府版 Zoom。Zoom 是一种基于云的视频会议服务，用户可以通过视频、仅音频或两者进行虚拟会议。
VITA 提供 Zoom for Government（授权联邦机构使用）版本，允许各机构共享和讨论敏感数据（符合 FedRAMP 的 IL2）。
要查看标准特性和功能的完整列表，请单击此处。
欲了解更多信息，请通过VITA 知识库参考 Zoom 常见问题解答 (KB0018504)。
一旦机构订阅 Zoom，就会获得现场培训和 Zoom 团队支持。
项目管理指南更新
新的《信息技术资源管理 (ITRM)》文件《联邦项目管理指南 (CPM 110 -05)》已发布到 VITA 的ITRM 政策、标准和指南。
项目管理部门已重写了21 9 月、 2017 9 月的项目管理指南。由于 Planview Enterprise 1的实施，程序的变化、自动化审批工作流程的实施以及 Planview ProjectPlace 和 LeanKit 等新工具集的可用性促使需要重写文档并使其保持更新。
信息安全提示
借助智能购物技巧减轻假日季的压力
本月的《信息安全提示》介绍了在网上购物时保持警惕和注意网络风险的最佳方法。虽然合法企业觊觎您的钱财，但网络犯罪分子也同样如此。我们有一些网络安全提示，可以让您的网上购物体验风险更低，更不用说让您感受到节日的气氛，并让您免受“坏人名单”上的人的侵害。