VCCC 致力于通过以下方式为客户提供最优质的服务：
- 为客户提供满足所有 IT 相关需求的单一联系点。
- 每周24天、每天7为所有服务台相关问题提供支持。
- 及时、专业、礼貌地处理客户电话。
- 提供多种便捷的联系服务台的方式。
- 承担客户问题直至解决。
- 通过开放的沟通和持续的反馈与客户建立并保持积极的长期关系。
- 了解客户的业务，并在客户遇到技术相关问题时尽快让他们恢复工作。
- 达到或超过 VCCC 的使命、愿景和宗旨声明中定义的目标。
要联系 VCCC，请访问IT 支持页面。
使命声明
- 通过有效地管理、解决和预防问题，有效沟通并超越客户期望，提供一致的、一流的支持。
想象
- 面对快速变化的技术，成为客户的代言人和所有技术支持问题的唯一联系点。
- 根据客户期望和行业标准衡量我们的表现，努力持续改进。
- 利用自助服务工具和解决方案为客户提供支持和教育。
- 通过实现70 % 或更高的首次呼叫解决率以及5 % 或更低的放弃率来实现世界一流的地位。
目的
- 负责解决客户的问题，直到让客户满意为止。
- 了解客户的业务，以便在他们遇到技术问题时尽快让他们恢复工作。
- 通过开放的沟通和持续的反馈与客户建立并保持积极的长期关系。
- 提供高水平的客户服务和技术专业知识。
- 对所有客户询问做出快速、积极的回应。