第25章 - 信息技术合同的形成

25 .8. 18 IT 保修

IT 合同应要求供应商保证，在采购中，所有安装的设备、软件、系统和服务均符合合同要求。供应商通常倾向于放弃所有关于适销性和适用性的默示保证，而倾向于提供很少或根本不向代理机构提供追索权的特定维修或更换保证。为了保护代理商，合同应该恢复默示保证，或者通过设计一种将供应商免责声明替换为具体明示保证的格式来避免供应商的默示保证免责声明。例如，包括这样的语言：“如果此类产品的性能不符合保证，供应商将负责修理产品，如果供应商未能这样做，该机构有权从供应商处获得信用或公平救济等。”所有明示和暗示的保证都应在合同中明确规定。

合同应包括规定的保修期，保修期从产品验收后开始，到付费维护/支持开始之前。在保修期内，供应商需要解决问题并提供一定程度的支持，且不向代理商收取额外费用。保修期长短不一。它们通常是十二个月，尽管也可能短至三个月。每个 VITA 合同模板都包含适合特定采购类型的保修语言。保修期过后，机构通常会通过维护协议获得持续服务。以下是保修条款示例：

自代理商接受已完成的软件/服务/解决方案之日起 ______ 个月内（“保修期”），供应商声明并保证此类软件/服务/解决方案将符合所有商定的要求。如果在此期间，代理机构通知供应商软件/服务/解决方案DOE不符合商定的要求，则供应商应立即免费纠正此类不符合情况。 如果供应商未能在收到通知后三十天内纠正保修期内报告的任何问题、编程错误或缺陷，代理商可以签订合同，由任何第三方完成此类工作，供应商应向代理商偿还此类工作的合理费用。

大多数机构都希望获得比仅仅保证产品符合所有商定要求更广泛的保修，并且他们希望保修能够持续到“保修期”之外。尤其是在合同中，供应商明确声明除了协议中明确规定的保证之外，不提供任何其他保证。购买产品或许可软件的机构还应从供应商或许可方获得保证，确保该技术不会侵犯任何第三方的权利。除了保证产品和所有修复和增强功能符合商定的要求并且不会侵犯任何第三方的权利之外，代理机构还可能要求供应商提供明确的保证，以确保：

• 该产品及其所有增强功能和新版本均不包含已知缺陷。

• 供应商有权签订本协议并履行本协议项下的义务。

• 本协议对其合法、有效、具有约束力。

• 供应商及其员工均未直接或间接地成为任何政府命令、调查或任何类型的行动的对象，包括但不限于任何撤销或拒绝出口特权的命令或行动，并且如果供应商或其任何员工成为此类命令、调查或行动的对象，供应商将立即通知代理机构。

• 供应商的软件、服务或产品不得侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利、商标、版权或商业秘密。

• 供应商不承担任何义务或限制，也不会承担任何此类义务或限制，这些义务或限制会以任何方式干扰或与协议标的服务相抵触，或造成利益冲突。

• 供应商的履行不会违反或与供应商对任何其他方的任何先前义务相冲突，包括对供应商在协议日期之前获得的任何信息保密的义务。

• 除非事先获得代理机构的批准，否则供应商在提供协议标的服务时向代理机构披露的任何信息均不对供应商或任何第三方保密。

• 如果供应商是许可人，则有权授予软件许可，且不受任何留置权和产权负担的限制。

• 该供应商目前不存在任何可能对其履约能力产生重大影响的诉讼或未决索赔。

• 附件/时间表中列出的费用和小时费率是供应商向其任何客户提供的最佳费率。

• 该软件以及所有增强功能和新版本均不包含任何已知的计算机病毒或其他“污染物”，包括任何可用于访问、修改、删除、损坏或禁用机构计算机系统的代码或指令，其中包括但不限于安全或过期代码。

• 如果被许可方未能履行本协议项下的任何义务，许可方明确放弃并否认其根据法律或衡平法可能拥有的任何权利或补救措施，即单方面卸载、禁用或收回软件。

• 在任何情况下，许可方均无权使用“自助”设备有意或无意地以电子方式重新占有该软件。为了本协议的目的，“收回”应包括但不限于电子锁定或诱杀装置。

当供应商将第三方软件纳入其授权或销售的软件中时，代理商可能希望包括供应商必须从此类第三方获得类似的保证，并且应将此类保证转让给代理商。供应商还应承诺配合该机构执行任何此类保证。这些保修的期限或有效期如何？虽然关于软件是否符合商定要求的保证可能有一个固定期限，例如十二个月，但该机构可能希望针对侵权的保证能够无限期地持续下去。

IT 合同可能会定义产品错误的级别，并以不同的方式处理每个级别。例如，合同可能会将“致命错误”定义为导致系统无法执行机构的重要业务功能的错误（协议中进一步定义）。例如，合同可能规定，如果机构在六个月内发现致命错误，则供应商将以处理侵权行为的相同方式处理该错误。换句话说，供应商将修改或更换产品、提供一些解决方法或终止许可并向代理商支付软件的折旧账面价值。协议可能规定许可方或供应商将尽最大努力修复除致命错误之外的任何错误。