VITA 的下一代电信系统
概述
通过创新、高效、安全的技术帮助英联邦取得更多成就
VITA推出了新的现代下一代电信费用管理系统（NextGen TEMS）。这个新平台取代了以前的电信费用计费系统（TEBS），为我们的电信服务提供了必要的改进。
我们已经实施了一种更高效、更有效、更具创新性的方法来改善VITA的服务，同时增加了新功能以增强我们的客户体验。新系统的主要优势包括
- 提供管理式电信服务的高效现代平台
- 与之前的TEBS相比，电信消费和成本的透明度更高
- 功能强大的报告系统，具有可定制的钻取功能
- 使各机构有能力优化电信消费和成本的信息和流程
- 改善整体客户体验
增强客户体验
关键资源
点击最新信息、培训和演示标签，了解更多信息。请经常查看更新信息。
TEMS 开放办公时间可供用户使用
VITA和Calero将在新系统推出后举办开放办公时间。我们鼓励机构用户参加会议，以提出问题、解决任何问题或获得帮助。卡莱罗主题专家将提供支持。 请将这些会议列入您的日程表，并参加您选择的任何会议。
培训和示范机会
注册现已开放-下一代 TEMS 培训
VITA和新的电信费用管理供应商Calero将为每个模块举办多个虚拟培训课程。客户只需参加每个模块的一次培训，除非他们选择参加更多培训。 模块包括一般导航、有线开通、移动开通、 回单流程概述和分析工具培训。 请访问注册链接，查看模块、日期和时间的完整列表。
登记是必需的。 您注册后将收到团队会议邀请函。
培训模块将在VITA网站上录制和共享。我们的客户必须注册并参加培训，以确保他们为启用做好充分准备。
NextGen TEMS 用户指南
查看精选用户指南（pdf 格式），查看有关如何使用新 TEMS 平台的分步说明：
NextGen TEMS 演示
会议演示和项目概述
以下是与各个客户网点分享的演示文稿和项目概述。 请回来查看新材料。
用户访问信息
用户访问请求
登录选项
根据您的电子邮件域，您将使用两种身份验证路径之一登录：
1.使用virginia.gov 电子邮件地址的用户
Okta 用户可以使用 TEMS 登录页面 上的 单点登录 (SSO) 登录按钮进行登录，也可以在 Okta 仪表板的 okta.virginia.com 上选择 Calero 图块进行登录。
2.没有virginia.gov 电子邮件地址的用户
使用登录屏幕上的 "忘记密码 "按钮找回初始密码。然后使用电子邮件地址和新密码登录。
需要帮助吗？
如果您在访问系统时遇到问题，请联系相应的支持小组：
- 传统登录问题（电子邮件/密码）：NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov
- Okta/SSO 问题：联系 VITA 客户服务中心 (VCCC)
如果您对逾期未付余额有任何疑问，请联系应收账款部门：AR@vita.virginia.gov或 (804)968-0130。如果你对 NextGen TEMS 团队还有其他账单问题，请联系 NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov 或 (804) 968 -0132。
联系信息
将我们的电子邮件添加到您的联系人！
VITA 致力于确保客户的成功，并帮助每个人成功过渡到下一代TEMS。客户的一项重要资源是使用变更代理人为VITA项目团队提供支持、信息并帮助促进反馈。这些变更代理人每月开会，定期与团队聊天，提供反馈并立即与团队共享信息。VITA的联邦技术战略合作伙伴（CTSP）是可以帮助客户获得有关下一代TEMS的更多信息的变革推动者之一。
请订阅我们的邮件列表并将我们的 NextGen TEMS 项目电子邮件添加到您的联系人中：NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov，以接收未来的通信、会议邀请、培训信息以及新 Calero 系统启用日期临近时的详细信息。
常见问题解答
电信是 VITA 的关键服务领域，但当前系统缺乏 VITA 有效高效地管理其电信业务所需的数据和报告功能。
VITA 着眼于未来，由此 NextGen TEMS 之路诞生。 通过更高效、有效地交付 TEMS，VITA 将帮助其客户实现各自的使命，为弗吉尼亚联邦的人民提供服务。
VITA 一年多前就与毕马威合作，开始研究、评估和提出建议，以升级现有的电信费用和计费系统 (TEBS)，从而更好地服务我们的客户。
数据清楚地表明，转向由 Calero.com 托管服务的下一代 TEMS 是提供我们目前在 TEBS 中不具备的许多升级和功能的最佳选择。
上述培训和资源文件为客户概述了新特性和关键功能，包括
- 通过使用 PowerBI 和标准报告，报告功能得到显著扩展
- 从目录中订购服务和设备
- 重新计费是专为 VITA 和我们的客户构建的自定义功能
- 在 Calero.com 的支持下解决与供应商和承运商的争议
TEBS -我们当前的系统，电信费用和计费系统 (TEBS)
- 为超过800个州和地方客户提供服务，其中包括高等教育机构
- 能力和报告存在局限性
- 缺乏达到 VITA 期望水平的系统功能
- 系统寿命即将结束
TEMS——下一代电信费用管理系统 (TEMS)
- 继续为超过800个州和地方客户提供服务，包括高等教育机构
- 更高水平的现代化、高效且有效的托管电信服务交付
- 提供 TEBS 目前不具备的透明度
- 具有可定制深入分析功能的报告系统
- 帮助机构优化电信消耗和成本的信息
- 改善客户体验
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在TEMS中，VITA附加费不包含在公布的服务费率中。客户只能看到供应商的服务成本显示。VITA附加费将进行评估并作为单独的项目列在Rebill上。
有些机构有7-digit bill payer/customer number（即7199001 ），有些机构只有4 （即0701 ）。在TEBS中，4 位数的组织能够建立 3 位的子活动代码（例如 0701000）。7-数字代码的组织则没有。
Calero 应用程序要求成本中心使用组织代码 + 活动代码。以前有7- 位数机构代码的组织，现在有10- 位数成本中心。最后3 位数默认为7-digit org 代码的最后3 位数。这些客户机构现在可以建立000-999 的额外活动代码，以建立额外的成本中心。一旦建立，他们就可以将资产和库存资产分配到任何一个成本中心。
不需要，我们建议用户参考用户指南来确定所需的值，因为这些值可能因订单票据类型而异。
与成本中心相关联的用户可以查看其碳复制 (cc:) 用户的订单详情。所有团队成员都应具备跟进订单的能力。
承运商在寄出设备之前不会知道费用，因此在订购时不会显示优先寄送的额外费用。
订购目录将根据运营商提供的数据每月更新一次。在两次更新之间发现的已过期/不再提供的设备将被移除。
是的，在您点击 "返回"按钮返回自己的个人资料或选择不同的成本中心进行代理之前，代理将一直有效。当用户注销 TEMS 时，该功能将自动删除。注意：会话将在30 分钟未活动后超时。
可以。进入 "票单详情 "，添加请求取消的注释。注意：大多数移动设备订单在收到后，承运商会立即进行处理。如果无法及时处理取消，卡莱罗将协助处理退货和/或服务变更，以撤销之前的请求。
如果您要从成本中心0100101 转移到0100600 ，您将提交一份无线咨询票据。
在帮助台请求类型下拉菜单中有一个电话号码重新分配选项。请在描述框中列出所有详细信息，包括需要将项目移至的成本中心。
在现有账单付款人下方添加新的成本中心将需要通过TEMS应用程序中的通信票证提出请求。
不，所有争议都必须在 TEMS 中提交；为了确保工具中存在适当的文档，我们将不再接受通过电子邮件发送的争议。
如果订购数量超过 5 个，客户可以使用批量订购选项，但不是必须的。批量订单还可以包括来自多个供应商的物品。