技术服务常见问题解答
新的 VITA 服务门户提供了一个用户友好的基于网络的门户，方便机构员工轻松请求帮助或新的 IT 服务或 IT 相关项目。 您可以搜索知识库（文章集合）以查看是否有已知的问题解决方案，您可以提交工单以解决问题，检查工单的实时状态并根据需要更新信息，或者您可以提交反馈。 通过门户提交的请求是自动的，并直接发送给指定的 IT 团队。
它支持所有主流浏览器：Mozilla Firefox、Internet Explorer 和 Google Chrome。
您无需下载新的 VITA 服务门户。 可以通过网络浏览器访问 VITA 服务门户。
登录服务门户（ https://vccc.vita.virginia.gov/vita ）。 点击“报告问题”图标。 填写自助服务表格。
服务目录是 VITA 为其客户提供的 IT 服务和产品的在线列表。 授权用户可以前往服务目录请求新的 IT 服务或产品。
WRM 数据库不再可用。 所有未完成的工作请求都从 WRM 迁移到 VITA 的请求管理和履行系统 Keystone Edge。
转到服务门户并单击“订购”。 然后选择您的请求并填写相关表格。 每个请求项都有不同的形式。 根据所请求的项目，表格将被发送给适当的审阅者。
首先，搜索目录以确保该服务或产品当前不在目录中。 如果所请求的项目未列出，则只能使用“一般服务请求”表格提交请求。
新的 VITA 服务目录包括以前目录中的 VITA 服务以及一些新增内容。 鼓励用户浏览目录以熟悉类别和列表。 您还可以使用“搜索服务目录”栏搜索目录项。 在许多情况下，已经提供了特定于服务的自动化表格，以便更轻松地提出服务请求。
在服务目录中提交服务请求之前，请遵循您所在机构的内部流程，向 VITA 请求并获得机构批准以订购目录 IT 服务。 （目录请求不应输入到 eVA 中）。 服务请求在服务目录中提交后，将被发送给您所在机构的信息技术资源 (AITR) 或信息安全官员 (ISO)，以供他们批准。 已批准的订单将在服务门户中处理，并发送给 VITA 进行审核和执行。
主目录页左上角还提供了可在 VITA 服务目录之外继续订购的商品的链接。 其中包括 TEBS 电信服务、eVA 产品和直接从州合同订购的物品。
目前，我们的新目录与以前的目录相同，任何员工都可以请求服务，包括设备。 机构工作人员应遵循其机构的内部流程，在服务目录中提交服务请求之前向 VITA 请求并获得机构批准以订购服务。 在将任何订单传送给 VITA 进行审核和履行之前，目录工作流程需要获得 AITR 的批准（或在某些情况下，需要获得 ISO 的批准）。
是的。目前，所有目录请求都会发送到 AITR 或（在某些情况下）信息安全官 (ISO) 进行审批。 VITA 正在为有需要的机构添加额外的、特定机构的审批工作流程。
用户无法为其请求添加审批者。 但是，他们可以为该项目添加参考注释，并请求 VCCC 手动将个人添加到审批流程中。
代理机构可以联系其业务关系经理 (BRM) 来创建通常一起订购的服务/产品包，这些服务/产品可以添加到整个代理机构的 VITA 服务目录中，以便将来轻松再次订购相同的商品。 个人用户可以创建自己的捆绑包，方法是将他们想要包含在捆绑包中的所有商品放入购物车，然后在提交订单之前单击“保存捆绑包”按钮。
是的，您可以随时致电 ( 866 ) 637 -8482 报告停电*或请求服务，或者发送电子邮件至 VCCC （vccc@vita.virginia.gov） 。
*请注意：不应使用电子邮件来报告影响机构的严重问题或中断。 要报告严重问题，请直接致电 VCCC。
通过导航至https://vccc.vita.virginia.gov/vita访问服务门户。 您将使用弗吉尼亚联邦 (COV) 帐户凭证自动登录。
机构 IT 资源 (AITR) 审批人将是机构中具有指定 AITR 角色的个人。 要确认此人是谁，请询问您的客户经理（CAM）或业务关系经理（BRM）。 查看CAM 和其他 VITA 联系人页面。如果某个机构希望让多个人担任 AITR 审批人角色，则可以根据要求按机构将个人添加到 AITR 审批列表中。
许多以前通过 eVA 采购系统订购的物品现在由 VITA 的一个或多个主要供应商提供。 例如，其中包括台式机、笔记本电脑和平板个人计算 (PC) 设备、打印机、复印机、RSA 令牌、SSL 证书和 PowerPath。 这些已添加到 VITA 服务目录中，应通过服务请求而不是通过 eVA 进行订购。 （请注意，未与 PC 捆绑在一起的计算机配件和桌面外围设备仍应在 eVA 中订购）。 我们建议代理机构首先查看目录，了解该物品是否可用，并在可能时从 VITA 服务目录中订购。 如果服务目录中没有提供的商品，请使用eVA 。