第21章 - 基于绩效的合同和服务水平协议

始终管理和监控供应商的绩效。管理从绩效和激励结构开始。建议机构对 PBC 保持团队管理方式，并根据合同要求开发收集、分析、验证和报告绩效信息的结构化方法和能力。如果招标书中如此说明，机构可以为此目的获取客观的第三方独立验证和核查 (IV&V) 资源。

当发生变化时，请务必遵循记录的变更管理程序，包括任何 SLA 修订，从启动会议到过渡期和推出。该机构应进行基准测试和比较，同时不断推动供应商改进和节约，和/或在供应商的表现不合格时采取既定的纠正措施和升级机制。

有关如何制定 IT 商品和服务采购服务水平协议 (SLA) 的更多信息，请参阅此处的绩效指标工具： https://www.vita.virginia.gov/procurement/policies--procedures/procurement-tools/