第21章 - 基于绩效的合同和服务水平协议

21 .2. 3定义绩效需求和激励措施

在准备 PBC 时，要发挥创造力，思考如何让合同最好地满足机构的业务需求。以下是一些指导原则：

• 发挥创造性思维。
• 避免仅仅因为满足合同要求而奖励供应商。
• 认识到制定清晰、简洁、客观可衡量的技术绩效激励措施将具有挑战性，并且可能需要额外的规划时间。
• 在成本、进度和技术等客观激励之间建立适当的平衡。
• 确保绩效激励使供应商的努力集中在最重要的目标上。
• 使绩效激励具有挑战性且可实现。
• 确保激励措施能够促使供应商遵循可衡量的质量控制流程。
• 考虑根据项目目标和指标建立交付目标，将准时交付与技术性能联系起来。然后，您可以通过查看供应商如何实现这些目标来监控绩效成功情况。
• 鼓励开放式沟通并允许供应商对基于绩效的工作说明发表评论。
• 确定技术、成本和进度风险的程度并制定缓解解决方案。
• 考虑采购历史——导致过去实现目标和满足需求成功和失败的因素。
• 一定要包含质量激励措施，尽管它们可能很难描述。
• 考虑纳入社会经济激励措施。
• 使用清晰、客观的公式来确定技术绩效激励。
• 包括控制间接成本的激励措施。
• 让用户、项目、技术、采购和财务人员参与激励计划。
• 确保激励措施与绩效目标紧密相关。
• 专注于性能；限制其他要求。
• 保持结构和管理尽可能简单。
• 请记住，主观评价在鼓励和认可杰出表现方面发挥着作用。
• 对于云服务/软件即服务 (SaaS) 合同，SLA 要求需要与您的机构业务连续性需求保持一致，以服务您的利益相关者（包括公众，如果适用）。合同不履行的补救措施应是强有力的，并且符合联邦的最佳利益。