第21章 - 基于绩效的合同和服务水平协议

21 .2. 2 PBC 成功因素

PBC 将成本和绩效风险从客户转移到供应商，同时让供应商在确定绩效方法方面有更大的自由度，并对绩效质量承担更多责任。使用 PBC 的机构可能会发现许多合同纠纷领域被消除了。由于供应商对方法和结果负责，因此有关规范模糊性和性能故障责任的争议可能会减少。制定质量控制计划 (QCP) 的机构允许供应商确定如何开展工作，这可能会大大减少机构对供应商绩效进行监督的需要。设计 PBC 时，以下因素对于您的成功至关重要：

• 为机构/项目提供清晰的战略和计划逻辑。
• 明确确定工作范围以及将使用哪些绩效衡量标准。
• 定义机构基线和预期的绩效水平。
• 包括灵活性和激励措施的规定。
• 询问提供商/供应商以了解：
• 他们会提出什么措施？
• 他们想要什么激励？如何？
• 他们想如何报告绩效数据？
• 为合同制定一份基于绩效的工作说明：
  • 包括测量、报告、监控和供应商反馈机制。
  • 定义一个用于修订和协调预期性能偏差的系统。
  • 考虑过渡期“免责”条款。
  • 通过定期报告要求监控绩效。
  • 需要时可进行调整。
• 确定可能影响性能的因素。
• 针对偏差制定纠正措施计划。
• 进行基准测试和比较。
• 修改绩效目标以继续取得进步。
• 为供应商提供比较绩效数据；创造“争先恐后”的文化。
• 沟通并奖励成功。