第21章 - 基于绩效的合同和服务水平协议

21 .9. 7过往绩效评估与认可

过去绩效事实收集应反映对绩效要求的遵守情况，并为评估其他合同下的过去绩效提供更好的数据。当供应商知道他们的表现也会影响未来的奖励决定时，就会产生强大的激励，追求卓越和客户满意。

由于机构现在越来越重视过去的表现来选择授予合同的供应商，合同绩效评估已成为一种强有力的激励手段。如果可能的话，代理机构应确定供应商的合理合作行为和对客户满意度的承诺的历史，以及对代理机构利益的商业关注。在可能的范围内，机构应在招标和合同中描述评估这些一致性和质量、及时性、成本控制、响应能力和客户满意度指标的方法。