第25章 - 信息技术合同的形成

25 .8. 10 IT 合同中的维护需求

合同应明确规定提供维护/支持的方式，并确定联系谁来提供服务和/或维修。合同还应包括严重程度级别、供应商商定的可接受的响应时间、提供的维护/支持级别以及此类服务的计费结构。合同还应包括解决错误、缺陷或瑕疵的通知/升级流程，包括通知供应商的方法、可接受的响应时间以及如果供应商的行动DOE纠正问题或不被机构接受时机构的追索权。