第30章 - 高风险 IT 招标与合同

30 .4. 1 服务水平协议

服务水平协议（SLA）定义了客户期望从供应商获得的服务水平，列出了衡量该服务的标准，以及如果未达到商定的服务水平时的补救措施（如果有）。

SLA 提供了一种模块化、易于使用的方法来衡量和评估合同规定的绩效。强大的 SLA 可作为对概述的绩效指标进行例行监控和报告的工具，并提供绩效数据，如果供应商未能满足 SLA，可以利用这些数据来收集补救措施或制定执行条款。

有关如何创建 SLA 的更多信息，请参阅以下链接：性能指标工具。

有关 SLA 和基于绩效的合同的更多信息，请参阅第21章。