第21章 - 基于绩效的合同和服务水平协议

21.10 .2 内部 SLA

在许多情况下，为合同履行期间使用的内部和外部服务或供应商绩效所依赖的服务提供 SLA 是有利的。从服务提供商的角度来看，它建立了规范和期望，并可以证明服务的存在或增强的合理性，特别是如果保持绩效衡量标准的话。从服务消费者的角度来看，它还建立了商定的需求、规范和期望。