第21章 - 基于绩效的合同和服务水平协议

21 .2. 0建设和平与合作委员会的要素

基于绩效的合同至少包含四个要素：

• 工作说明书（SOW） ：一份书面文件，以可衡量的结果而不是规定性的方法描述技术、功能和/或服务要求以及客户期望。
• 可衡量的绩效标准：对可接受的绩效进行书面定义，以确定是否达到绩效结果。
• 质量控制计划：一份书面文件，描述如何根据合同规定的绩效标准监控和衡量供应商的实际绩效。
• 激励计划：说明如何解决、升级、补救和/或补偿已达到和未达到的合同绩效标准。激励措施可能与价格或费用调整有关。虽然不是强制性的，但在适当的情况下可以使用激励措施来鼓励超出既定绩效标准的绩效。