第21章 - 基于绩效的合同和服务水平协议

QCP 是一份书面文件，规定了客户必须做什么以及将做什么来确保供应商按照合同中约定的性能标准履行职责。质量控制计划 (QCP) 有助于确保供应商交付产品并且客户收到合同规定的服务质量。它还将支持客户仅为符合合同要求的可接受的服务付费。质量控制计划 (QCP) 是建立适当绩效激励的基础。由于工作说明书、质量控制计划和激励措施是“相互依存的”，因此它们应该“在形式、风格和实质上兼容，并相互引用”。总而言之，这些要素放在一起阅读时应该是有意义的，并且在整个基于绩效的合同中得到很好的引用。

为确保供应商按照 SOW 绩效标准执行，机构必须采取的措施包括对产品或服务进行一次性检查，以及对正在进行的产品或服务交付进行定期过程检查。成功的 QCP 应该包括监视计划并明确说明要使用的监视方法。QCP 还允许机构明确定义所需的合同管理资源量，从而确定如何使用资源来确保满足合同要求。

QCP 中有关特定任务的详细信息应该：

• 与任务的重要性成比例。
• 关注供应商所交付的绩效输出的绩效水平、质量、数量、及时性等。
• 不关注供应商提供产品/服务或实现所需性能水平所使用的方法、步骤或程序。
• 承认供应商履行质量控制义务的责任。
• 包含与 SOW 中的性能标准相对应的可衡量的检查和验收标准。