第21章 - 基于绩效的合同和服务水平协议

本章重点：

目的：本章涵盖用于采购信息技术产品和服务的基于绩效的合同和服务水平协议。

要点：

• 基于绩效的合同 (PBC) 是一种采购方法，它围绕要执行的工作的目的来构建采购的各个方面，而不是描述要执行工作的方式。
• PBC 最重要的要素，也是它区别于其他承包方式的地方，是所期望的结果。
• 该机构应为每项任务和可交付成果确定至少一个绩效指标和标准，并将其与可接受质量的描述联系起来。
• 绩效激励可能是积极的，也可能是消极的，可能是金钱的，也可能是非金钱的——基于成本控制、质量、响应能力或客户满意度。